Contact Center AI

Mit Dialogflow CX können Unternehmenskunden virtuelles Kundenservicepersonal auf Basis generativer KI erstellen, das nahtlos zwischen Themen wechseln, Transaktionen unterstützen und rund um die Uhr über mehrere Kanäle hinweg arbeiten kann, um Eingriffe durch echte Kundenservicemitarbeitende so gering wie möglich zu halten.

Dank der intuitiven visuellen Darstellung von Abläufen lassen sich komplexe Gespräche ganz einfach per Drag-and-drop erstellen und führen. Es nutzen bereits mehr als 1,5 Millionen Entwicklerinnen und Entwickler Dialogflow. Werden auch Sie Teil dieser Community.

Agent Assist AI ermöglicht schnelle Unterstützung und ermöglicht es Kundenservicemitarbeitern, produktiver zu sein und einen besseren Service zu bieten. Mit Funktionen wie Live-Transkription, LLM-Zusammenfassung, generativer Wissensdatenbank, intelligenten Antworten für Livechats und mehr.  

CCAI Insights nutzt Natural Language Processing, um die Gründe für Anrufe und die Stimmung der Anruferinnen und Anrufer zu identifizieren. Anhand dieser Informationen erfährt das Kontaktcenter-Management mehr über Kundeninteraktionen und kann die Gesprächsergebnisse verbessern.

Die Contact Center AI Platform ergänzt die cloudnative Plattform zur Unterstützung einer mehrkanaligen Kommunikation zwischen Kundinnen und Kunden und dem Kundenservicepersonal, optimiert für das Smartphonezeitalter.

Verbessern Sie in Kooperation mit unseren Fachleuten Ihr virtuelles Kundenservicepersonal für Dialogflow CX und Ihre gesamte End-to-End-Contact Center AI-Lösung. Arbeiten Sie mit unseren Fachleuten zusammen, um eine vollständige Bewertung Ihrer aktuellen Lösung und einen Bericht über Verbesserungsmöglichkeiten und mögliche nächste Schritte zu erhalten, damit Sie Ihr virtuelles Kundenservicepersonal optimal nutzen können. Wenden Sie sich an den Vertrieb, um Ihre ersten Schritte einzuleiten, oder informieren Sie sich über unser umfassendes Beratungsportfolio.